Belakangan ini, di rumah saya sedang banyak-banyaknya semut yang berkeliaran. Makanan yang ada di atas meja, bila tak lekas diamankan di kulkas, bisa dipastikan akan dikerubungi semut dalam beberapa jam berikutnya. Itu masih belum seberapa. Terkadang rute lintasan mereka juga melewati baju-baju yang dicantol di dinding. Bila sudah demikian, siap-siap saja kulit tiba-tiba gatal digigit semut ketika akan memakai baju-baju ‘bekas pakai namun sayang untuk dicuci’ tersebut.
Meskipun ukuran mungil semut membuat kita acapkali mengabaikannya, tetapi gigitan semut bukan sesuatu yang bisa dikesampingkan begitu saja. Rasa gatal yang muncul sesudahnya, timbul akibat asam format, suatu zat yang dikeluarkan semut saat menggigit dan menyebabkan iritasi pada kulit manusia. Memang betul gigitan tersebut tak menimbulkan luka yang dalam, tetapi jangan salah, dampaknya bisa mengakibatkan mood kita berantakan, membuat tidak nyaman aktivitas kita selama berjam-jam kemudian.
Kita tidak sadar, bahwa gigitan kecil yang terkesan sepele ini, bila dibiarkan tanpa perhatian, bisa menimbulkan gangguan yang jauh lebih besar.
Dalam konteks dinamika tim atau organisasi, situasi seperti ini juga biasa hadir di sekitar kita. Masalah-masalah kecil, -seperti komentar menyindir yang dilontarkan di grup komunikasi, sikap egois yang tidak segera dikoreksi, atau konflik ringan yang dianggap sekedar remeh-temeh-, seringkali diasumsikan sebagai sesuatu yang tidak patut mendapatkan perhatian lebih. Kita mungkin mengira, “Ah, ini kan cuma masalah kecil. Nanti juga paling reda sendirinya“.
Kita tak sadar, bahwa laiknya gigitan semut, bila masalah-masalah kecil seperti itu selalu diberi ruang toleransi, ia bisa bertumbuh menjadi bola salju yang terus membesar, menyimpan bom waktu yang bisa meledak kapanpun ketika menemukan momentum yang tepat.
Bayangkan, jika ada salah satu anggota tim kita yang sering terlambat meeting dan tak pernah terlihat ditegur oleh leader di kantor. Lambat laun, ini akan menciptakan perasaan ketidakadilan dan ketidakdisiplinan yang menyebar ke anggota tim lainnya.
Ada sebuah teori yang bisa membantu menjelaskan fenomena ini dengan menarik. Namanya teori Broken Window Theory. Teori ini pertama kali diperkenalkan tahun 1982 oleh dua ilmuwan sosial Amerika, James Q. Wilson dan George Kelling.
Dalam penelitian mereka, Wilson dan Kelling menunjukkan bahwa sebuah jendela pecah yang dibiarkan begitu saja dalam gedung kosong akan mendorong perilaku-perilaku buruk lainnya seperti vandalisme, perusakan lebih lanjut, dan sebagainya. Jendela pecah yang tidak segera diperbaiki, memberi pesan bahwa gedung tersebut tidak terurus, sehingga orang-orang “semakin berani” untuk merusaknya lebih jauh. Hingga lambat laun, gedung tersebut berubah menjadi tempat yang dipenuhi berbagai tindakan kriminal.
Image Source: fourweekmba.com
Teori ini pernah diterapkan di New York City pada masa pemerintahan walikota Rudy Giuliani (tahun 90an). Ketika itu, Giuliani menerapkan kebijakan “Zero Tolerance“, dengan fokus penindakan terhadap pelanggaran-pelanggaran kecil (seperti vandalisme dan pelanggaran lalu lintas), untuk menciptakan persepsi bahwa perilaku ketidaktertiban di masyarakat akan senantiasa diproses sesuai hukum yang berlaku.
Meski memang di kemudian hari menimbulkan pro-kontra perihal isu racial profiling dan penargetan tidak proporsional terhadap kelompok minoritas, tetapi kebijakan tersebut berhasil membuktikan satu hal: dengan tidak membiarkan pelanggaran kecil berlalu begitu saja, pelanggaran besar pun berhasil dicegah lebih lanjut sehingga tingkat kejahatan di New York City berkurang signifikan.
Sebagai seorang pemimpin, teori “broken window” dan ilustrasi gigitan semut di atas, seyogianya mengantarkan kita menuju refleksi mendalam tentang pentingnya menangani “jendela-jendela pecah” dalam tim semenjak dini. Kita harus peka melihat beragam masalah yang mungkin tampak kecil dari luar, tetapi berpotensi menimbulkan dampak besar di kemudian hari.
Coba perhatikan baik-baik anggota tim kita. Di organisasi kampus. Di komunitas. Di tempat kerja. Hal-hal seperti ketidakadilan perlakuan antar sesama anggota, perasaan tidak dihargai, atau sindiran-sindiran negatif yang terjadi di internal tim, bisa menjadi pemicu runtuhnya keharmonisan tim jika tidak segera ditangani dengan bijak.
Kita mungkin bersikap permisif kepada hal-hal demikian karena merasa sungkan untuk menegur anggota tim kita. Tidak enakan. Takut ribut dan memilih menghindari konfrontasi. Itu mungkin betul. Tetapi di sisi lain, kita seharusnya jua ingat, bahwa ketegasan terukur dari seorang pemimpin, -dengan segera bertindak memberikan feedback perbaikan, atau sekadar mengajak berbincang secara personal-, merupakan isyarat pertanda bahwa ia peduli terhadap pertumbuhan timnya.
Bukan berarti kita harus mengawasi setiap gerak-gerik anggota tim secara berlebihan, melainkan sebagai seorang pemimpin, kita musti memiliki sensitivitas terhadap dinamika hubungan antar anggota tim dan mengatasi masalah kecil sebelum tumbuh menjadi konflik besar. Saya haqqul yakin, pemimpin bijak tahu kapan ia harus diam, kapan harus bicara, kapan harus menegur, dan kapan harus memberi apresiasi secara terbuka.
Sebelum “jendela-jendela kecil” dalam tim kita pecah satu demi satu, mari segera bertindak. Jangan sampai bangunan kokoh yang selama ini kita perjuangkan runtuh hanya karena masalah kecil yang sengaja kita abaikan. Semut memang kecil, tapi rasa gatal akibat gigitannya bisa sangat mengganggu. Begitu juga masalah-masalah kecil dalam tim kita, -jika dibiarkan, bisa tumbuh menjadi persoalan besar yang mungkin terlalu sulit untuk kita selesaikan di kemudian hari.
Seperti negeri ini misalnya, eh.
—————————–
Cipete,
21 Desember 2025 – 22.10
Hal-Hal Yang Harus Dituliskan
